社長(増田)がジャンルにとらわれず不定期に更新していきます

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社長の独り言

自慢の女子社員

2017年5月

女子社員のサプライズパフォーマンス!

 当社には全国各地から年間300組近いお客様が来場される。滞在中に「マスコーに来てよかった」と思っていただける“おもてなし”をしたいと、CS(お客様満足)の追求を2000年から続けている。

駅に到着されたお客様をお迎えに上がる時から、テストが終わってお帰りになるまでの間にどのような応対を差し上げることができるかを考え、いろいろ取り組んできた。

今年4月から女子社員が応接室はもとより全てのミーティングスペースに小さな花を生けてくれるようになった。花道教室で生けるような立派なものではなく一輪挿し的なかわいいものだが、屋上の農園(小さな畑)で自ら栽培した花を生けてくれると同時に、その季節に合うものを折り紙で作り置いてくれている。多くのお客様が「屋上で栽培した花ですか、気持ちが伝わってくるね。梅雨を忘れるような清涼感をいただきました」などと言ってくださったのが嬉しくて、ここに紹介することにした。お客様の送迎用に水素自動車MIRAIを導入したり、社員と共にロボットのペッパーやマスコーのキャラクターMAXも一緒にお迎えするが、やはり手作りに勝る“おもてなし”はない。うちの自慢の女子社員には心から感謝を申し上げたい、ありがとう!


屋上の花畑


キキョウ


ルドベキア


ヤグルマソウ


コマチソウ


ポピー